Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Descrição

No mercado competitivo e técnico de hoje é fundamental compreender os consumidores: hábitos de compra, valores e outras características; de maneira a oferecer produtos e serviços que agreguem valor e que atendam ou superem as expectativas de seus clientes. Vender não é o suficiente, é preciso encantar criando um relacionamento fiel e duradouro.

Objetivo

Apresentar os conhecimentos básicos de comportamento do consumidor e marketing de relacionamento, dois temas de suma importância para sua carreira e para as organizações.

Ementa do curso

Premissas e perspectivas a respeito do consumidor;
O processo de decisão do consumidor;
Influências sociais e pessoais no comportamento do consumidor;
Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características;
Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas;
Administração da fidelidade;
Requisitos de desempenho e medição do relacionamento;
Preparação e desenvolvimento de equipe de atendimento ao cliente.

Material de estudo

Material didático específico do Curso com conteúdo e exercícios já incluídos. Você não paga nada mais por isso !

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Informações complementares

Autor - Fabiano Larentis

Doutorando em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS).
Mestre em Administração com ênfase em Marketing pela UFRGS.
Especialista em Gestão Estratégica em Marketing pela Universidade de Caxias do Sul (UCS).
Graduado em Administração, com habilitação em Comércio Exterior pela UCS.
É professor de graduação e pós-graduação.